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对于产品质量来说,不是100分,就是0分。
——松下幸之助
经营企业,品质无小事,企业一旦出现了品质问题,就是天大的事
品质管理的六大误区
误区一
处处都是“≈”
很多企业管理者,很多企业员工,心理对品质的要求也都是“≈”的概念,抱着差不多的想法。差之毫厘,谬之千里!品质没有差不多,如果都是差不多,那品质就千差万别了。对品质差不多的态度是一个企业失败的关键。从现在开始,我们必须端正态度,打破品质不可能完美的固定思维,认真做好每一个生产步骤。
误区二
品质=血拼
在我们很多企业当中,有一件事,说起来最重要,做起来变次要,关键时刻没必要。谜底是什么?就是品质管理!
品质管理的又一个误区是:品质越高,成本越高。
其实错了,什么是品质?品质是产品让客户满意、符合标准、零缺陷!
零缺陷是什么?第一次就做到位,没有返工,没有缺陷,其实成本更低。例如美国施乐公司,在推行全面品质管理的前六年,生产成本降低了20%!
同时,品质的提升既带来高价值,又带来客户满意度提升,客户满意度又会激发客户的忠诚度,给企业带来更加稳定的利润。
因此,品质是节省成本,提高价值,提高利润。
误区三
品质的错在一线员工
很多管理者认为品质是一线员工的事,跟办公室的白领不沾边,更和管理者没关系。凡是出现品质问题,马上归咎于生产部门,归咎于一线员工,拿品质管理专员开刀。
真相是,所有的品质都是人做出来的,品质等于企业家的人品,等于企业领导者的决心和管理水平,它来自于我们的流程、我们的标准、我们的机制、我们的管理。
品质管理是从上到下的,品质战争的决定因素不在前线。你没有建立流程和标准,没有建立相应的机制,没有用心去提高员工的品质意识和责任心,那不是你的失误吗?
误区四
销量>品质
是追求短期的销量,还是保证品质,在于企业决策者的一念之差。然而,选择销量大于品质的企业,往往输得一败涂地!
在我们现在的企业界,急功近利的思想影响依然很大,我们太渴望成功了,甚至为了成功忽视了产品质量!对于企业来说,急于求成会让我们陷入销量大于品质的泥潭!
一个企业不能在销量至上的狂热中去盲目地开拓客户、开拓市场,盲目地生产产品,这是杀鸡取卵、本末倒置,只能加速企业的死亡。
误区五
砍成本比品质更重要
干毛巾能拧出水来吗?
在企业管理工作中,是成本第一还是品质第一呢?要从干毛巾里拧出水,其实就已经把品质放在了第二位,甚至是第三位。干毛巾拧水,就要控制成本,节省每一分钱。
很多企业在口号上将品质放在第一位的,但是当考虑到花费的时候,就是成本第一了。然而,我们计算过品质的成本吗?
砍掉成本是一种管理智慧,但是砍掉成本绝不是以牺牲品质为代价。
误区六
失误率≠品质
在一些人的观念中,总认为人无完人,金无足赤,别说千分之一、万分之一,连百分之一的失误都不算什么,这样的观念有多么可怕!
一个产品,哪怕是1%的次品,对客户来说,就是100%的损失!一个产品的任何一个零件如果有1%的次品,对这个产品来说就是100%的次品!
因此,品质不允许有任何的失误。
目录
第一部分 品质决定成败
第一章 品质无敌
第一节 品质复兴一个国家
第二节 蔓延的品质危机
第二章 品质是什么
- 品质是人人都说好
- 品质是企业家的人品
- 品质是五颗“心”
第三章 管对才会有品质
第一节 品质管理的六大误区
第二节 预防重于纠错
第四章 高品质才能产生爆品
第一节 井口开在尖刀
第二节 “一致性法则”打造专、精、深的品质
第三节 超出期望,永无止境
第二部分 提升品质的15个绝招
第五章 四招奠定品质一把手工程
第一招 态度:没有任何借口
第二招 理念:品质第一
第三招 作风:“3+1”工作作风
第四招 教育:成绩存入档案
第六章 五招实施——高标准严要求
第五招 建立品质的标准
第六招 零缺陷日
第七招 设定清晰的目标
第八招 组织保证
第九招 零缺陷制度
第七章 三招应用——炼成品质黑带
第十招 “五S”
第十一招 五步改进法
第十二招 五个为什么
第八章 三招巩固——让品质成为习惯
第十三招 四个及时
第十四招 五项检查
第十五招 六个动作——每天进步1%