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对于产品质量来说，不是100分，就是0分。
——松下幸之助
经营企业，品质无小事，企业一旦出现了品质问题，就是天大的事
品质管理的六大误区
误区一
处处都是“≈”
很多企业管理者，很多企业员工，心理对品质的要求也都是“≈”的概念，抱着差不多的想法。差之毫厘，谬之千里！品质没有差不多，如果都是差不多，那品质就千差万别了。对品质差不多的态度是一个企业失败的关键。从现在开始，我们必须端正态度，打破品质不可能完美的固定思维，认真做好每一个生产步骤。
误区二
品质=血拼
在我们很多企业当中，有一件事，说起来最重要，做起来变次要，关键时刻没必要。谜底是什么？就是品质管理！
品质管理的又一个误区是：品质越高，成本越高。
其实错了，什么是品质？品质是产品让客户满意、符合标准、零缺陷！
零缺陷是什么？第一次就做到位，没有返工，没有缺陷，其实成本更低。例如美国施乐公司，在推行全面品质管理的前六年，生产成本降低了20%！
同时，品质的提升既带来高价值，又带来客户满意度提升，客户满意度又会激发客户的忠诚度，给企业带来更加稳定的利润。
因此，品质是节省成本，提高价值，提高利润。
误区三
品质的错在一线员工
很多管理者认为品质是一线员工的事，跟办公室的白领不沾边，更和管理者没关系。凡是出现品质问题，马上归咎于生产部门，归咎于一线员工，拿品质管理专员开刀。
真相是，所有的品质都是人做出来的，品质等于企业家的人品，等于企业领导者的决心和管理水平，它来自于我们的流程、我们的标准、我们的机制、我们的管理。
品质管理是从上到下的，品质战争的决定因素不在前线。你没有建立流程和标准，没有建立相应的机制，没有用心去提高员工的品质意识和责任心，那不是你的失误吗？
误区四
销量＞品质
是追求短期的销量，还是保证品质，在于企业决策者的一念之差。然而，选择销量大于品质的企业，往往输得一败涂地！
在我们现在的企业界，急功近利的思想影响依然很大，我们太渴望成功了，甚至为了成功忽视了产品质量！对于企业来说，急于求成会让我们陷入销量大于品质的泥潭！
一个企业不能在销量至上的狂热中去盲目地开拓客户、开拓市场，盲目地生产产品，这是杀鸡取卵、本末倒置，只能加速企业的死亡。
误区五
砍成本比品质更重要
干毛巾能拧出水来吗？
在企业管理工作中，是成本第一还是品质第一呢？要从干毛巾里拧出水，其实就已经把品质放在了第二位，甚至是第三位。干毛巾拧水，就要控制成本，节省每一分钱。
很多企业在口号上将品质放在第一位的，但是当考虑到花费的时候，就是成本第一了。然而，我们计算过品质的成本吗？
砍掉成本是一种管理智慧，但是砍掉成本绝不是以牺牲品质为代价。
误区六
失误率≠品质
在一些人的观念中，总认为人无完人，金无足赤，别说千分之一、万分之一，连百分之一的失误都不算什么，这样的观念有多么可怕！
一个产品，哪怕是1%的次品，对客户来说，就是100%的损失！一个产品的任何一个零件如果有1%的次品，对这个产品来说就是100%的次品！
因此，品质不允许有任何的失误。
目录
第一部分 品质决定成败
第一章 品质无敌
第一节 品质复兴一个国家
第二节 蔓延的品质危机
第二章 品质是什么
- 品质是人人都说好
- 品质是企业家的人品
- 品质是五颗“心”
第三章 管对才会有品质
第一节 品质管理的六大误区
第二节 预防重于纠错
第四章 高品质才能产生爆品
第一节 井口开在尖刀
第二节 “一致性法则”打造专、精、深的品质
第三节 超出期望，永无止境
第二部分 提升品质的15个绝招
第五章 四招奠定品质一把手工程
第一招 态度：没有任何借口
第二招 理念：品质第一
第三招 作风：“3+1”工作作风
第四招 教育：成绩存入档案
第六章 五招实施——高标准严要求
第五招 建立品质的标准
第六招 零缺陷日
第七招 设定清晰的目标
第八招 组织保证
第九招 零缺陷制度
第七章 三招应用——炼成品质黑带
第十招 “五S”
第十一招 五步改进法
第十二招 五个为什么
第八章 三招巩固——让品质成为习惯
第十三招 四个及时
第十四招 五项检查
第十五招 六个动作——每天进步1%
